為進一步提升山東多邦企業(yè)各項目客服人員的業(yè)務技能，強化客服人員服務意識和競爭精神。6月6日上午，公司組織開展了2020年度山東多邦“匠心筑夢 技贏多邦”客服技能大賽。公司總經(jīng)理田守格、副總經(jīng)理國學鳳、黨支部書記周軍、各分公司的領導以及參賽人員和工作人員約60人到場參加。選手們整齊劃一的動作，優(yōu)雅的姿勢，參演嘉賓的精彩參與，評委的專業(yè)點評，讓比賽精彩紛呈、圓滿舉行。
比賽分為理論考試與技能實操兩個環(huán)節(jié)。理論考試針對多邦客服日常工作中應需掌握的工作、會務知識、管理制度等內(nèi)容，通過試卷筆答方式進行比賽。
技能實操分為工作風采展示和情景模擬兩個部分。工作風采展示中，各參賽小組需根據(jù)會議服務、前臺接待的實際要求，依次完成客服禮儀和會議服務流程等工作展示。參賽選手們在10分鐘內(nèi)以標準化、精細化的服務來實現(xiàn)品質(zhì)服務的升級，給大家留下了深刻的印象。在時間緊、標準高的情況下，極大地考驗了參賽人員動作的熟練度、精準度以及隊員間的默契度。
會議服務擺臺展示
情景模擬則考驗了客服人員在工作中遇到突發(fā)狀況的應急處置能力。個別小組展示表現(xiàn)突出，情景模擬時妙語連珠，不時贏得場下觀摩人員的掌聲。
公司總經(jīng)理田守格、副總經(jīng)理國學鳳、黨支部書記周軍、濰坊分公司總經(jīng)理鄒艷梅擔任評委，依據(jù)評分細則現(xiàn)場打分，同時指出了參賽選手的不足，旨在以賽促學、以賽促干，不斷提升參賽員工客服技能水平。
經(jīng)過激烈角逐，最終青島市委黨校項目部、青島聯(lián)通大廈項目部和濰坊陽光大廈項目部分別奪得了本次客服技能大賽團隊獎項的前三名。來自青島分公司和濰坊分公司的六名優(yōu)秀選手以專業(yè)、熟練的工作水平分別斬獲了個人一等獎、個人二等獎和個人三等獎。
為個人獎項頒獎
為團隊獎項頒獎
山東多邦總經(jīng)理田守格對本次客服技能大賽給予了充分的肯定。他表示，希望大家通過本次大賽，有所思、有所想、有所收獲，要總結(jié)經(jīng)驗教訓，將技能訓練標準化、常態(tài)化。只要能精益求精、追求卓越，就能保持并提高我們的服務水準，獲得更大的進步和成功。
2020年是多邦的標準化建設年，舉行本屆客服技能大賽，是希望以此為契機，進一步提升員工的業(yè)務技能水平，進一步發(fā)揚新時期工匠精神，抓細節(jié)、提檔次、重質(zhì)量，形成多邦客戶服務的統(tǒng)一標準，精準、精細地做好客戶服務各項工作。以專業(yè)的水平、優(yōu)質(zhì)的服務、高效的保障服務多邦客戶。
