“禮者，養(yǎng)也”。禮儀，不僅是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)要求，更是中華文明上下五千年的文化精髓。為強化山東多邦客服人員的服務(wù)意識，促進各項目之間的客服業(yè)務(wù)交流，使各項目客服人員掌握山東多邦客服標準化內(nèi)容及規(guī)范，品質(zhì)運營部于11月下旬在青島市委黨校組織山東多邦青島分公司客服工作培訓(xùn)討論會。
本次培訓(xùn)主要圍繞“多邦客服標準化、職業(yè)形象、服務(wù)規(guī)范、客服工作展示”等方面展開學(xué)習(xí)。在客服標準化培訓(xùn)中，品質(zhì)運營部針對客服工作標準、服務(wù)規(guī)范方面，摳細節(jié)，重提升，要求各項目多視角對客服日常工作中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，在反復(fù)查驗中找到問題并解決，發(fā)掘可以提升、優(yōu)化的細節(jié)，更好地提升客戶服務(wù)品質(zhì)。
為把客服培訓(xùn)做好做實，標準化培訓(xùn)結(jié)束后，品質(zhì)運營部組織參訓(xùn)人員進行了會議服務(wù)實操培訓(xùn)。實操圍繞著會議服務(wù)前、中、后三個情境的專業(yè)知識進行剖析、實操展示。只有把每一項的服務(wù)都進行規(guī)范化地落實，才能知道如何把工作做好，如何把服務(wù)做到業(yè)主心中。
通過此次培訓(xùn)，公司客服人員對個人形象、職場行為規(guī)范有了更新、更全面的認識，同時讓大家意識到客戶服務(wù)工作的重要意義。培訓(xùn)的目的不僅是為提升品質(zhì)服務(wù)，更是要讓“服務(wù)禮儀”根植于每一個客服人員心中，培養(yǎng)出不斷學(xué)習(xí)的精神。學(xué)以致用，內(nèi)化于心，方可外化于形。理論培訓(xùn)過后，還要認真消化吸收個中精粹，將專業(yè)的服務(wù)態(tài)度化為日常，為業(yè)主們奉上暖心的笑容，實現(xiàn)雙方的共贏。
